RBI Good News  : రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా Reserve Bank of India (RBI) బ్యాంకింగ్ రంగంలో కస్టమర్ల ప్రయోజనాలను రక్షించే దిశగా ఒక చారిత్రాత్మక నిర్ణయం తీసుకుంది. బ్యాంకులు మరియు ఆర్థిక సంస్థల్లో ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థను మరింత పారదర్శకంగా, వేగవంతంగా మార్చేందుకు బుధవారం నాడు కొత్త మార్గదర్శకాలను జారీ చేసింది. ఖాతాదారుల సమస్యలు కేవలం కాగితాలకే పరిమితం కాకుండా, అవి అర్థవంతంగా పరిష్కారమవ్వాలనే లక్ష్యంతో ఆర్‌బీఐ ‘ఇంటర్నల్ అంబుడ్స్‌మన్’ (Internal Ombudsman) వ్యవస్థను మరింత పటిష్ఠం చేసింది. ఇకపై ప్రతి కమర్షియల్, పేమెంట్, స్మాల్ ఫైనాన్స్ బ్యాంకులు మరియు నాన్-బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ సంస్థలు (NBFC) తప్పనిసరిగా కనీసం ఒక అంతర్గత అంబుడ్స్‌మన్‌ను ఏర్పాటు చేసుకోవాలి. ఈ పదవిలో నియమితులయ్యే వ్యక్తికి బ్యాంకింగ్ మరియు కస్టమర్ ప్రొటెక్షన్ అంశాల్లో కనీసం 7 ఏళ్ల అనుభవం ఉండాలి. ఇది కేవలం ఒక నామమాత్రపు పదవి కాకుండా, జనరల్ మేనేజర్ స్థాయి హోదా కలిగిన అధికారి పర్యవేక్షణలో ఉండటం వల్ల కస్టమర్ల ఫిర్యాదులకు అత్యున్నత స్థాయిలో ప్రాధాన్యత లభిస్తుంది.

RBI Good News : ఆర్‌బీఐ ‘ఇంటర్నల్ అంబుడ్స్‌మన్’ పటిష్టం చేయబోతున్న RBI

ఈ కొత్త నిబంధనల్లో అత్యంత కీలకమైన అంశం ఏమిటంటే, ఇకపై ఏదైనా ఫిర్యాదును బ్యాంక్ పూర్తిగా తిరస్కరించినా లేదా పాక్షికంగా మాత్రమే పరిష్కరించినా, ఆ కేసు ఆటోమేటిక్‌గా ఇంటర్నల్ అంబుడ్స్‌మన్ కార్యాలయానికి రివ్యూ కోసం వెళ్తుంది. అంటే, కస్టమర్ మళ్లీ అడగాల్సిన పని లేకుండానే బ్యాంక్ అంతర్గతంగా తన నిర్ణయాన్ని పునఃసమీక్షించుకోవాలి. కింది స్థాయి సిబ్బంది లేదా బ్రాంచ్ మేనేజర్లు ఇష్టానుసారంగా ఫిర్యాదులను క్లోజ్ చేసే అధికారం ఉండదు. ఒక ఫిర్యాదును తిరస్కరించే ముందు, ఆ సంస్థలోని ఉన్నత స్థాయి అధికారులు దానిని క్షుణ్ణంగా పరిశీలించి, అంబుడ్స్‌మన్ ఆమోదం పొందిన తర్వాతే తుది నిర్ణయం తీసుకోవాల్సి ఉంటుంది.

ఈ వ్యవస్థ ద్వారా బ్యాంకులు మరియు ఆర్థిక సంస్థల్లో జవాబుదారీతనం పెరుగుతుంది. బ్యాంకింగ్ సర్వీసుల్లో లోపాలు ఉన్నప్పుడు కస్టమర్లు కోర్టుల చుట్టూ తిరగాల్సిన అవసరం లేకుండా, బ్యాంక్ లోపలే ఒక స్వతంత్ర యంత్రాంగం ద్వారా న్యాయం జరిగేలా ఆర్‌బీఐ ఈ చర్యలు చేపట్టింది. ఈ మార్గదర్శకాల అమలును ఆర్‌బీఐ ప్రత్యేక విభాగం ఎప్పటికప్పుడు సమీక్షిస్తుంది. ఒకవేళ బ్యాంకులు ఈ నిబంధనలను బేఖాతరు చేస్తే కఠిన చర్యలు తప్పవని కేంద్ర బ్యాంకు స్పష్టం చేసింది. దీనివల్ల సామాన్య ఖాతాదారులకు బ్యాంకింగ్ వ్యవస్థపై నమ్మకం పెరగడమే కాకుండా, డిజిటల్ లావాదేవీల సమయంలో తలెత్తే సమస్యలకు త్వరితగతిన పరిష్కారం దొరుకుతుంది. RBI Good News Today , RBI Latest Guidelines, RBI Big Decision for Bank Customers, RBI New Rules for Banks, RBI Customer Protection Rules , RBI గుడ్ న్యూస్ , బ్యాంక్ కస్టమర్లకు శుభవార్త , RBI తాజా నిర్ణయం , బ్యాంక్ ఖాతాదారులకు కీలక సమాచారం, RBI కొత్త మార్గదర్శకాలు , బ్యాంకింగ్ కస్టమర్ హక్కులు, బ్యాంకులపై RBI కఠిన నిబంధనలు, డిజిటల్ బ్యాంకింగ్ సమస్యలు , ఆన్‌లైన్ లావాదేవీల ఫిర్యాదులు, బ్యాంకింగ్ మోసాలపై RBI చర్యలు , కస్టమర్ డేటా భద్రత , బ్యాంకింగ్‌లో పారదర్శకత,Digital Banking Issues India , Online Transaction Complaints, RBI Action on Banking Fraud, Secure Banking System India